春节黄金周、五一小长假、十一黄金周......每到节假日，雁荡山风景区吸引了众多游客慕名而来。人群中，穿着红色马甲的文明旅游服务志愿者们格外引人注目，他们忙碌于景区之中，为广大游客提供旅游咨询、指引疏导等暖心服务，让游客市民感受到乐清的文明新风尚，也成为了景区里的一道靓丽风景。
提供暖心服务
“您好，请到这边有序手机购票，不要扎堆驻足。”5月1日，雁荡山游客集散中心的广场上，几十个身着红色马甲以及蓝色工作服的身影穿梭在游客间，时不时为他们送去防疫相关的温馨提醒，成为了景区内靓丽的一道风景线。
据悉，今年的“五一”小长假，为了确保雁荡山景区的有序开放，共青团乐清市委与雁荡山管委会团委联合乐清市卫生健康局团工委、乐清电信团委、雁荡镇团委、乐清市志愿者协会，以及蓝天救援队、乐清市中医院团总支、乐清市疾控中心团支部共同举办“美丽雁山 青春有你”共青团助力雁荡山旅游复苏活动，得到全市各地志愿者的积极响应，累计共有60余名志愿者参与其中。志愿者们在游客集散中心维持现场秩序，耐心解答自助购票资讯，向游客们宣传旅游防疫知识，并开展发放口罩、中药香囊、手提袋、景区宣传册等暖心活动。
当天活动中，一群身着红马甲、戴着口罩的年轻面孔格外引人注目。“一大早我们就赶到这里，与景区的志愿者一起维持秩序，帮忙解答。”一名来自乐清市志愿者协会的年轻志愿者说。
“年轻人的朝气与活力，让现场洋溢着温暖。从劝诫到帮助，志愿者们的用语总是这么温柔和体贴，我们一家人的购票还是他们帮助完成的呢。”在现场志愿者的帮助下，游客徐女士完成了线上预约购票。
除了在游客集散中心的广场维持秩序外，不少志愿者还活跃在景区各处。在灵峰著名合影地合掌峰前，一波又一波的游客按序排队与景点合影，来自共青团乐清市委的志愿者则在一旁提醒游客在排队时要佩戴好口罩，并注意安全距离。
除了青年志愿者面孔外，记者在今年的志愿者队伍中看到了一个个熟悉的蓝色身影，“今天我们安排了十几名志愿者，协助雁荡山管委会维持秩序，提醒人群聚集点的口罩佩戴及其他注意事项。”来自乐清市蓝天救援队的志愿者告诉记者，节假日由于游览人群过多，雁荡山管委会都主动联系蓝天救援队协助景区旅游秩序维护，多年来，景区与蓝天救援队已经形成了一种默契，每逢节假日，蓝天救援队队员们便会准时出现在景区。
当天带队的队长张如生介绍，随着社会文明程度的不断提高，游客的文明出游意识也在不断提高，偶有不文明游客，队员们都会善意提醒，大多数游客会听从指挥并表示理解。同时，队员们也会以身作则，多使用文明礼貌用语，通过自己的言行举止，起到带头作用，用文明服务，换来游客的文明出行。
“此次蓝天救援队现场的志愿队员除了雁荡本地队员外，更多来自柳市、北白象等地，他们都自备车辆，驱车近2小时到达执勤地点，队员们的热情让我很感动。”张如生说。
助力景区防疫
每年春节、“五一”、国庆等黄金周，各群团的志愿者们早早来到指定服务区，备好交通示意图、雁荡山旅游图、小风扇、矿泉水、雁荡山公众号二维码等，开启以服务游客为主的志愿者活动。志愿者在各景区景点，提供咨询讲解、应急救援等服务。面对大量的游客，他们始终面带微笑，友善交流，针对每一名咨询的游客进行详细的解答。
与以往“五一”的主题不同，防疫成为了此次“五一”小长假的重要旋律，志愿者队伍中有一批特殊的志愿者，他们便是由乐清市疾控中心团支部和乐清市中医院团总支组织的医疗志愿队，队伍中不少志愿者参加过今年抗疫一线工作，有着丰富的防疫经验。
在游客集散中心的广场上，志愿者们一边劝告“请勿扎堆”一边分发纸质宣传资料，“这份‘防疫须知’也让我们了解到了不少日常中的防疫知识，图文并茂的形式，让我家孩子也能理解。”带着全家来雁荡山旅游的李女士笑言，对于此次来到雁荡山旅行的感受，她连连称赞：“好多年没来了，这次来雁荡山，感触最深的就是这里环境的改变和秩序的提升，景美人也美。特别是在火车站和景区门口等人流密集的区域，都会有志愿者进行及时有效的疏导。”
“随着人流量的增加，上午10时开始，人员扎堆聚集的风险逐渐上升，于是我们立即与现场工作人员进行沟通，设置了栏杆，并与其他志愿者一道对排队游客进行劝导。”乐清市疾控中心团支部书记郑旭航介绍。曾在抗疫一线战斗的工作经历，让这群特殊的志愿者对人流聚集的现场情况有更准确的判断，并且也为游客的突发情况处理做好了应急准备。
“五一”期间，随着雁荡山景区温度逐渐升高，景区内蚊虫也逐渐增多，为了游客在旅游期间防疫的同时兼顾防蚊，市中医院的志愿者带来了传统中医药配方的香囊。“香囊的配方分为驱蚊和防疫两种，都是由中医院制作并免费发放的。”乐清市中医院团总支书记郑士龙说。
记者了解到，除了“五一”期间志愿者在景区内开展的防疫工作外，自疫情发生以来，乐清山岳救援队等志愿队伍也主动来到雁荡山景区各卡点，对来往车辆进行体温检测等相关防疫工作，“目前，景区内的防疫工作已经形成了常态化管理，假期间在入园处一套健康检测系统的基础上又增加一套，做好健康安全防范，而这些工作都是由志愿者配合工作人员来完成。”雁荡山管委会共青团书记叶金涛介绍。
讲好雁荡故事
自去年起，为了更好地引导游客文明旅游，雁荡山管委会结合公园科普教育基地功能，引入科普志愿者队伍，开展科普小课堂，向游客开展科普讲解，进行文明引导，潘琴英便是其中一员。
潘琴英是雁荡山博物馆去年8月15日新晋的第一批大众科普志愿者，除此之外她还是大荆一中的新科学老师。“书上得来总觉浅，实践体验更深刻。”潘琴英说。在日常教学中，为了让孩子更深刻地了解雁荡山，她多次组织学生对雁荡山进行实地考察，仔细观察山中的地质、生态，并向孩子们认真讲解与雁荡山相关的方方面面。
去年10月26日雁荡山博物馆特邀潘琴英带领全体讲解员赴方洞景点进行雁荡山地质地貌实地讲解交流培训。“这里的一山一石记录了雁荡山的白垩纪火山身世。在高300余米岩嶂中间，有一条长1100余米的金带嶂，揭露了火山爆发形成的凝灰岩与火山喷溢形成的流纹岩层之间关系的大型断面，是科学价值与美学价值完美的结合。”潘琴英带着学员们抚摸那一寸寸山崖石壁，向他们介绍着这山的前世今生。
像这样的科普活动，潘琴英已经数不清主持过多少次了，每每上山讲解，她都带着一份沉甸甸的责任感。
为了提高自己的讲解水平，潘琴英积极参加各类培训活动。在2015年全国自然教育研究班的学习中，在老师介绍其他地区的生态时，潘琴英不禁想起自己家乡的雁荡山。据了解，雁荡山是国家级地质公园，大家一直将目光集中在地质研究上，却很少去注意山中的花花草草，虫鸣鸟叫。“从研究班回来后，我开始在科普活动中，穿插各种有关自然资源的知识，让大家更全面地去看雁荡山。”
“观察大自然，就是我的兴趣所在。”潘琴英对记者说。在雁荡山每个风和日丽的清晨，潘琴英都喜欢去雁荡山景区内走走逛逛。“这几年山里的红嘴蓝鹊越来越多了，这说明这里的生态正在逐渐向好。”潘琴英对记者说。这种被写进《对鸟》中的长尾巴鸟，在潘琴英看来，是雁荡山生态环境的一个风向标。
除了潘琴英，还有许多专业科普志愿者会定期来雁荡山开展科普志愿服务，他们充分利用自己的业余时间，用脚步去丈量雁荡，用声音去传播雁荡，以一颗对雁荡这方水土的赤诚之心，宣传雁荡山水，讲好雁荡故事，传承雁荡精神，在志愿科普的道路上不断前行。
形成长效机制
以“游客笑脸”为标杆，雁荡山管委会自上而下狠抓执行力，努力解难题、献真情、暖人心。游客的满意背后，离不开雁荡山工作人员及志愿者们的辛勤付出。每逢接待高峰，管委会领导班子成员驻点带班值勤，协调假日各项工作，发现问题及时解决。公安、交通、执法等一线职能部门的工作人员和年轻志愿者们实行24小时值勤制度。
去年，雁荡山景区先后遭遇9号台风“利奇马”、18号台风“米娜”。尤其在8月10日“利奇马”过境后，景区内几乎所有溪流堤坝都被台风打垮，90%建筑被雨水浸泡，大部分基础设施被冲毁，水、电、通讯都一度中断。台风过后，各方志愿者纷纷开展志愿活动，在各景区站留下忙碌的“红色身影”，为雁荡山景区的重建和开放贡献一份力量。第二天，主干道恢复通行、供电供水部分恢复、通景公路通车，8月14日更迎来了全国各地的游客2000多人次，创下了“雁荡速度”。
“不光是在景区遭受台风重创后，志愿者用自己的力量全力以赴投入景区重建，在疫情期间，志愿者更是用自己的智慧重启景区活力。”叶金涛介绍，随着国内新冠肺炎疫情得到有效控制，“停摆”一月有余后，雁荡山景区于3月5日有序开放。开放首日，雁荡山景区内的金牌导游志愿者服务队开展了“拨云见日雁归来”云直播，当日云直播在线观看人数有近5万人次。3月15日，通过与浙江省文化和旅游宣传推广信息中心合作，携手腾讯大浙网，联合全省11地市景区推出“云游浙江腾讯直播活动”，足不出户遍览春色，“云游”走遍雁荡山美景，短短半个小时直播，就有76万余人在线观看，5.5万人点赞，直播带给渴望出游的人们另外一种体验。
“作为一名导游，同时也是一名青年志愿者，我利用自己的专业知识借助‘云旅游’直播，让游客更加充分、深入了解景区，把景区向全国、全世界推广，为疫情结束后的旅游复苏做好铺垫，是我身上一份沉甸甸的职责。”金牌导游林乐瑶告诉记者，疫情期间，他们共开展了两场“云游”直播，反响很不错，“小长假期间，我在景区内继续为游客提供咨询、导游服务，当我得知不少游客是看了直播后来到景区时，很欣慰。”林乐瑶说。
据悉，近年来，为了更好的服务游客，雁荡山管委会建立了一支雁荡山志愿者服务队，成员由管委会下属单位的青年员工组成。志愿服务队在工、青、妇领导下联合雁荡山功能区8个乡镇的团委以及周边青年员工较多的单位，共同开展志愿者活动。其中，党员志愿者更是发挥先锋模范作用，深入基层一线，为游客提供路线指引、景点介绍、文明倡导等暖心服务，不仅为游客营造了优质的旅游环境，更引导党员干部立足平凡岗位，忠诚履职尽责，以实际行动践行初心和使命。