日前，2019温州市金牌导游大赛落下帷幕，雁荡山“独中六元”——来自雁荡山风景区的导游章佳琪、林乐瑶分别以排名第一、第四的总成绩荣获“温州市金牌导游”荣誉称号，詹丽娜获评“温州市优秀导游”。此外，现场还揽获了“最佳才学奖”、“最佳讲解奖”、“最佳组织奖”等多项大奖。

亮眼的成绩背后，标志着今年雁荡山在大力拓展导游人才培养模式，进一步推动导游员业务能力和综合素质提升道路上再“提速”。

雁荡山在温州市金牌导游大赛中拔得头筹

赛训结合促提升

培养海上名山“金名片”

导游员承担着景点与游客的桥梁作用，是景区旅游的形象代表。多年来，雁荡山管委会多措并举加大旅游人才队伍建设，取得了显著成效。截至目前，雁荡山共有导游员280人，其中持国导证的有160人，高级导游4人，中级导游9人，初级导游147人。这批队伍已经成为雁荡山旅游一支重要的生力军，在宣传雁荡山形象、讲好雁荡山故事发挥了不可替代的重要作用。

雁荡山导游章佳琪

今年以来，雁荡山管委会更是加大了培训力度，结合5A景区整改要求，先后开展了三期专场培训，聘请行业资深的张家界景标文化传播有限公司专家代表，对导游员进行服务礼仪和服务技能的提升培训。不仅涵盖从仪容、仪表、仪态、举止到讲解、特色、共情、才艺等方方面面，还走进景区，沿着游客游览线路，分景分段对讲解内容、站位、站姿、手势仪容等给予点评，纠正。既有丰富的理论知识学习，又有具体的实践操作训练，让导游员们获益匪浅。

在强化培训的同时，雁荡山也注重实练，先后举办了八届雁荡山导游大赛，通过赛训结合，全方位提升讲解技能、服务礼仪、业务知识等综合素质，在旅游行业树立优秀典型，培养和建设一支具有较高服务水准、精通业务知识、适应全域旅游发展需要的导游人才队伍。此次在温州市金牌导游大赛上大放异彩的导游员代表章佳琪、林乐瑶、詹丽娜，都获得过“雁荡山金牌导游员”称号。

雁荡山开展从业人员素质提升培训班

精益求精蕴匠心

打造“硬核”人才队伍

建设一支与寰中绝胜美景相得益彰的高素质导游员队伍，是接下来雁荡山人才培养的重点。不仅强化日常培训，比如聘请知名旅游院校教师进行国导证考前培训等，还会不断提升专业化技能，满足综合的、多元的、变化的游客需求。

“围绕雁荡山的地域旅游特色，我们会进行系列的专业化培训。比如针对海上名山看山景尝海鲜的游览特点，我们会专门聘请渔业专家，教导游怎么向游客介绍东海里的各色海鲜。不同的季节有哪些海鲜上市，独特的烹饪手法和风味等等，都可以融进解说词里。”雁荡山管委会旅游开发管理局副局长钱定海介绍，目前雁荡山280名导游，其中23位导游在集散中心，接受游客预约，提供综合讲解服务；37名景区定点导游，分布在灵峰、灵岩、大龙湫及方洞景区，为散客、自由行游客提供个性化讲解服务；其他导游则与辖区内11家旅行社签约，负责绝大部分的团队接待及讲解工作。以社会需求为导向，三大群体分工明确，一改以往导游队伍“小、散、弱”的状况，同时积极发挥骨干导游的引领示范和传帮带作用，促进导游业务能力和综合素质不断提升。

接下来，还将通过系列的专业化培训，加深导游在非遗文化、民俗风情、地质科普、美丽乡村、精品民宿等方面的认识，拓宽视野，不断汲取营养，增益其所不能，同时遴选、培养新一批中高级导游人才，增强核心竞争力。此外，还计划出台系列人才奖励政策，巩固“人才优势”，储备后续发展力量，并结合智慧旅游、语音导览等手段，全面提升文化旅游“软实力”，为广大游客提供灵活化、人性化和细致化的服务。