9月25日晚，雁荡山召开2008年度导游工作会议，景区全体导游员、各旅行社负责人参加会议。中共乐清市委常委、我局党委书记、局长吴云峰作重要讲话，会议由我局党委委员黄升良主持。
会议首先由旅游行业管理处处长金定益总结今年的导游工作，部署下一步导游工作；黄升良同志对“十一”黄金周工作作了具体部署。
    会上，吴书记分析了景区内导游队伍的基本情况，并肯定地指出景区内导游员总体水平是好的；他要求景区导游员要加强自身建设，扩大知识面，提高对导游工作的认识，针对不同层次的游客要有不同的解说，充分理解雁荡山的文化内涵，在讲解过程中既要当好讲解员，又要当好第一管理员，向游客宣传好景区的管理制度。同时景区管理人员也要对导游工作的重要性提高认识。
    吴书记强调，作为景区讲解人员，要切实提高三大意识：一是提高安全意识。“没有安全就没有旅游”，“十一”黄金周期间，十几万游客在短时间内集中涌入景区，保证游客的全程安全是我们讲解人员的第一大任务，要时刻绷紧安全这根弦。二是提高主人翁意识。雁荡山是我们大家的雁荡山，雁荡山的品牌要靠大家来树立，雁荡山的形象要靠大家来维护，雁荡山的管理要靠大家来共同参与。在日常工作中，景区讲解员要密切配合景区工作人员的管理，提前掌握黄金周的交通管制方案，遵守灵峰夜景错时进入制度，把握好游览时间，并提醒游客注意保存门票供出口验票，还要配合做好游览高峰期游客的分流，一定要明确自己团队的行程、其他旅游团队和散客走的常规路线，尽量避免所有的讲解员都是上午带大龙湫，下午带灵岩和灵峰这样的套路，要注意横向联系，向其他的讲解员咨询其他景区的游客流量和路上的车况，在黄金周期间要做个有心人。三要提高责任意识。黄金周的讲解服务工作很累很辛苦，尤其是这个黄金周，预计景区的游客量会大幅增加，加上临时导游的不足，大家的讲解工作会更繁重。不管在什么样的情况下，作为雁荡山的形象大使，景区导游员有责任为游客提供优质的讲解服务，服务质量绝对不能降低，不能擅自减少游览的景点，更不能把游客当摇钱树，和经营商家串通欺骗游客，不能误导游客烧高香拿回扣，违者一律按《雁荡山讲解员暂行管理办法》从严处罚，情节特别严重的将予以吊销讲解员服务证。     就加强讲解员队伍建设，吴书记指出：一要加强讲解员的思想政治教育。一个优秀的讲解员，首先必须具备优秀的思想道德品质，要树立正确的世界观、人生观、价值观，具备优良的职业道德，做到爱岗敬业、热情友好。讲解员应该具有强烈的敬业精神，热爱讲解工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。二要加强讲解员的业务培训。要继续开展大专班职业教育和在岗培训，满三年的讲解员必须取得大专以上文凭。旅行社作为培养和培训的主体，应该切实承担起责任和义务，要舍得在培训上花钱。一个成熟的景区讲解员，要熟悉雁荡山风景的特色和其地质科学价值，深谙历史文化内涵，做到“问不倒”；要以人为本，了解游客心理，想游客之所想，编织好合理的游览线路，并注重细节的处理；要灵活机动，解说因势而行，详简结合，尽可能在有限的时间、空间内向游客展示雁荡山丰富的旅游内涵。面对快速发展的旅游业和游客日益多样化的市场需求，作为景区管理部门，我们将有计划地调整和优化讲解员队伍结构，建立星级讲解员档案，实现国导证逐渐取代省景区景点导游证，促进讲解员队伍向高学历、高职称方向发展。三要建立完善的讲解员管理体系。首先是健全讲解员队伍的激励保障机制。引入竞争机制，把讲解员的收入与业绩、星级相挂钩。五星与一星讲解员在薪酬上要拉大距离，奖励先进，鞭策后进。建立科学合理的激励机制，参加大型比赛得奖的讲解员，局里将辟出专项资金给予奖励，像今年参加温州 “导游之星”比赛得奖的3位讲解员，我们将给予专项奖励。我们也将通过业务技能、游客满意率等因素来调整激励机制。同时，将大力推进《雁荡山讲解员管理暂行办法》的实施，完善讲解员服务管理体系，旅行社和导游服务机构要主动承担起对讲解员合法权益保障和服务质量监管的双重责任，全面加强对讲解员的培养使用、管理教育、服务保障，推动建立旅行社和导游服务机构与导游人员之间的和谐关系。